ASSISTENZA POST-VENDITA

Per Noi il cliente è tale soprattutto dopo l'acquisto! Alla conclusione del tuo ordine, potrai sempre contare su un servizio di assistenza al cliente. Attraverso le nostre procedure automatiche di assistenza potrai rapidamente comunicare qualsiasi problema ai nostri operatori, ottenendo una rapida soluzione.

A) IN CASO DI ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONANTE:

Si deve comunicare entro 48h il mal funzionamento dell'oggetto ricevuto. Tale comunicazione può avvenire contattando il nostro Servizio Clienti o inviando un Fax allo 039 9206415.
Effettuata la Comunicazione, l'oggetto verrà sostituito entro 30gg dalla stessa. Se l'oggetto non è presente presso i nostri magazzini è possibile effettuare il rimborso entro 60gg dalla comunicazione.
Il prodotto non funzionante dovrà essere consegnato al Corriere che verrà a ritirare il pacco sullo stesso dovrà esserci l'indirizzo della nostra sede.
Le spese di ritorno sono a carico della Shiner snc. 
L'oggetto deve essere spedito in tutte le sue parti integre, con scatola originale e con tutti gli accessori comprendenti,  in caso contrario non sarà possibile effettuare il cambio. Tutte le spese sostenute sono a carico del cliente. ( CONSIGLIAMO: di attenersi alle condizioni sopra indicate dando modo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.)


B) IN CASO DI ARTICOLO CONSEGNATO ERRONEAMENTE:

Quando il prodotto spedito è diverso dal prodotto ordinato dal cliente, la sostituzione può essere attivata entro e non oltre le 48h dal ricevimento della merce; il tutto deve essere comunicato al Servizio Clienti o inviando un Fax allo 039 9206415.
Il prodotto dovrà essere consegnato al Corriere che verrà a ritirare il pacco sullo stesso dovrà esserci l'indirizzo della nostra sede.
Le spese di ritorno sono a carico della Shiner snc.
L'oggetto deve essere spedito nello stesso stato in cui è stato consegnato, senza segni di apertura della confezione e di utilizzo.
La sostituzione sarà effettuta entro 30gg dalla comunicazione.
In caso di oggetto non disponibile effettueremo un rimborso entro i 30gg dalla comunicazione.
(CONSIGLIO: vi preghiamo di attenersi alle condizioni sopra indicate dando modo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.)


IN CASO DI ARTICOLO CON PARTI MANCANTI:

In caso di oggetto non sia completo in tutte le sue parti e accessori,si deve comunicare entro 48h dal ricevimento della merce; la comunicazione può avvenire tramite Servizio Clienti o inviando un Fax allo 039 9206415, l'integrazione delle parti mancanti verrà effettuato entro 30gg successivi alla comunicazione.
Nell'impossibilità di inserimento delle parti mancanti, Shiner snc valuterà la sostituzione dell'articolo o l'emissione di un buono sconto da spendere su Shiner Store in un futuro acquisto o un rimborso.
Quest'ultimo verrà effetuato entro 60 gg dalla data di comunicazione inviando su richiesta della Shiner snc i relativi dati bancari.


IN CASO DI ARTICOLO ARRIVATO DANNEGGIATO DAL TRASPORTO:

Al momento della consegna dalla merce prima di firmare il documento di trasporto è necessario VERIFICARE con ATTENZIONE se il numero dei colli (pacchi) consegnati sia coerente con quelli descritti sul ns. DDT o Fattura; nonchè verificare con attenzione lo stato fisico del cartone chiuso correttamente in tutti i suoi lati. Per qualsiasi problema visivo che la merce consegnata dimostra, si deve firmare "RICEVUTO CON RISERVA DI CONTROLLO" e descrivere il motivo sul DDT del corriere al momento della consegna.
Se avete la possibilità di fotocopiare il documento firmato fatelo, risulterà a vostro favore se dovesse risultare danneggiato. ( Es. accettato con riserva per mancanza N° collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, anche se vi da l'impressione che il collo non è stato accuratamente trasportato etc.)

La pratica può essere aperta entro 7 gg dal ricevimento.
Il cliente dovrà tempestivamente contattare il corriere Bartolini comunicando l'accaduto e aprendo la pratica di sinistro.
L'operatore vi rilascerà un numero di pratica, successivamente, si deve inviare un fax al 039 9206415 riportando numero di pratica "ricevuto dall'operatore Bartolini", numero del documento di trasporto, descrizione del danno, copia del documento firmato con riserva, specificando il danno verificato nel minimo dettaglio. 
la Shiner snc procederà ad aprire una immediata pratica di danneggiamento da trasporto.

Per qualsiasi chiarimento in queste situazioni contattateci dal sito al SERVIZIO CLIENTI